É possível falar com a Helô pelo chatbot tanto pelo site do Meu INSS quanto pelo celularCompartilhe: Publicado em 23/10/2020 12h15 Atualizado em 23/10/2020 14h06
Desde o lançamento da assistente virtual do Meu INSS em maio deste ano, a Helô realizou 5,9 milhões de atendimentos relacionados a esclarecimentos de dúvidas ou consultas de processos sobre seus requerimentos, busca de informações sobre atendimento nas agências serviços, resultado de perícias médicas, auxílio-doença, entre outros.
A Helô ainda está em treinamento. A ideia é que assistente virtual se aprimore cada vez mais para interagir de forma ainda mais eficaz com o cidadão. Ela está programada para esclarecer as dúvidas mais frequentes dos usuários no Meu INSS, por meio de um banco de respostas já definidas para cada situação específica. E a cada vez que novas perguntas são feitas para a Helô, mais é ampliado o banco de respostas para ajudar os cidadãos.
Por meio da Helô, também é possível ser atendimento diretamente por um servidor do INSS, por meio do chat humanizado da Helô. Atualmente há aproximadamente 300 colaboradores atuando neste tipo de atendimento — número que tende a crescer cada vez mais.
Fale com a Helô!
É possível falar com a Helô pelo chatbot tanto pelo site do Meu INSS (gov.br/meuinss) quanto pelo celular, em aparelhos com sistema Android e iOS. Ao ser acessada, a Helô solicita apenas duas informações: nome e CPF.
Seja no aplicativo ou no site, basta clicar no ícone de dois balõezinhos de diálogo que aparecem no canto inferior direito da tela.
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Você já conhece a Helô, a assistente virtual do Meu INSS?
Não precisa sair de casa: fala com a Helô, a assistente virtual do Meu INSS!CategoriaTrabalho, Emprego e PrevidênciaTags: Meu INSSassistente virtualHelô
https://www.gov.br/inss/pt-br/assuntos/assistente-virtual-do-meu-inss-ja-realizou-5-9-milhoes-de-atendimentos